Comment corriger l'erreur Skype 'Désolé, nous n'avons pas reconnu vos informations de connexion'?

Skype a incontestablement révolutionné la façon dont les gens communiquent à travers le monde. Cet outil a contribué à réduire la distance entre les individus et les organisations. Bien qu'il s'agisse de l'un des services de messagerie les plus utilisés dans le monde, les gens rencontrent toujours certains problèmes avec Windows 10.



Certains utilisateurs ont signalé qu'ils n'avaient pas pu se connecter à leur compte Skype. Leurs tentatives infructueuses sont généralement suivies des erreurs suivantes:

  • Désolé, nous n'avons pas reconnu vos informations de connexion. Si vous avez entré un nom d'utilisateur ou un mot de passe incorrect, ce message d'erreur peut s'afficher. Vous devez vérifier les informations que vous essayez de soumettre. Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe. Nettoyez votre registre pour résoudre l
  • Oups, veuillez vérifier vos coordonnées - Ceci est un autre message d'erreur de connexion que vous pourriez rencontrer. Essayez l'une de nos méthodes ci-dessous pour résoudre ce problème.
  • Skype ne reconnaît pas votre nom d'utilisateur et votre mot de passe - Il se peut qu'il y ait un problème avec votre client Skype. Il est préférable de réinstaller Skype pour éliminer cette erreur.
  • Skype ne peut pas se connecter - Ce message d'erreur s'affiche généralement lorsque les serveurs ne fonctionnent pas correctement. Dans ce cas, il vous suffit d'attendre quelques heures car Microsoft résoudra probablement le problème.

Si vous êtes l'une des malchanceuses victimes des problèmes susmentionnés, assurez-vous d'essayer nos solutions ci-dessous. Dans cet article, nous allons vous apprendre à résoudre le problème 'Désolé, nous n'avons pas reconnu vos informations de connexion' afin que vous puissiez envoyer des messages et appeler d'autres utilisateurs sur Skype.



Première méthode: vérifier votre nom d'utilisateur et votre mot de passe

Dans la plupart des cas, le message d'erreur s'affiche lorsque l'utilisateur soumet des informations de connexion incorrectes. Il serait donc préférable de vérifier si vous saisissez les bonnes informations. Si vous êtes absolument certain de disposer des informations de connexion correctes, il est possible que votre compte ait été piraté.



Vous pouvez résoudre ce problème en réinitialisant votre mot de passe Skype. Connectez-vous en utilisant votre nouveau mot de passe. Si le problème persiste, il se peut qu'il y ait un problème avec votre client Skype ou avec certains services Skype.

Deuxième méthode: réinstaller Skype

Pour certaines personnes, Skype a été une partie importante de leur vie quotidienne. S'ils ne peuvent pas se connecter à leur compte, leur journée peut facilement être gâchée. L'une des meilleures solutions à ce problème consiste à réinstaller le programme. Désinstallez simplement Skype, redémarrez votre PC, puis réessayez de l'installer.

Si vous rencontrez des difficultés pour réinstaller Skype avec le même fichier d'installation, nous vous recommandons d'aller en ligne et de télécharger la dernière version complète du programme. Vous pouvez l'installer hors ligne car il contient tous les fichiers dont vous avez besoin. Cette version est également idéale pour ceux qui souhaitent installer Skype sans se connecter à Internet.



Assurez-vous de supprimer tous les fichiers associés à Skype avant de le réinstaller. Vous pouvez le faire en utilisant Registry Cleaner. En un clic, vous pouvez supprimer toutes les clés de registre restantes pour Skype. De plus, Registry Cleaner s'occupera de toutes les entrées manquantes et des clés corrompues. Il va sans dire que la vitesse et les performances de votre ordinateur s’amélioreront après le processus.

Choisissez la version Web de Skype pour contourner le problème Skype

Troisième méthode: changer le numéro de série de votre disque dur

Il est également possible que vous receviez le message d’erreur, car Skype bloque le numéro de série de votre disque dur. Il existe une solution de contournement pour ce problème. Il vous suffit de changer le numéro de série et vous devriez pouvoir vous connecter à votre compte Skype. Il vous suffit d'aller en ligne et vous trouverez un logiciel gratuit qui vous permettra de modifier le numéro de série du volume de votre disque dur.



L'un des programmes gratuits les plus populaires à cet effet est Hard Disk Serial Number Changer. Une fois que vous avez téléchargé et installé cet outil, exécutez-le et choisissez votre partition principale. Vous pourrez voir le numéro de série du disque dur composé de huit caractères. Modifiez un peu les caractères, puis cliquez sur le bouton Modifier.

Si cette méthode vous inquiète, sachez que chaque fois que vous formatez votre disque dur, le numéro de série de votre disque dur change. La plupart des utilisateurs qui ont essayé cette solution n'ont pas rencontré de problèmes après avoir essayé la méthode. Donc, c'est complètement inoffensif. D'un autre côté, vous pouvez toujours créer un point de restauration du système vers lequel vous pouvez revenir en cas de problème.

Quatrième méthode: utiliser un autre appareil ou utiliser Skype pour le Web

Il peut y avoir des problèmes avec votre client Skype de bureau, c'est pourquoi vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte. Vous pouvez déterminer si c'est le cas en essayant Skype pour le Web. Connectez-vous à votre compte, puis vérifiez si le message d'erreur apparaît toujours.



Vous pouvez utiliser votre téléphone pour vous connecter à votre compte Skype. Si vous avez essayé les deux méthodes et que vous êtes en mesure de vous connecter sans aucun problème, vous savez avec certitude que le client de bureau est à l'origine du problème. Dans ce cas, vous devez le réinstaller.

Cinquième méthode: vérification des paramètres de votre programme antivirus

Votre pare-feu ou votre logiciel antivirus peut également interférer avec Skype. Certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec Eset Smart Security. Ils ont pu résoudre leurs problèmes de connexion Skype après avoir désactivé l'option d'analyse du protocole SSL. Gardez à l'esprit que la plupart des programmes antivirus dotés de cette fonctionnalité peuvent provoquer l'apparition de l'erreur. Si vous avez essayé de rechercher l'option et que vous ne la trouvez pas, vous pouvez désinstaller temporairement votre logiciel antivirus. Vérifiez si le problème persiste.

Si la suppression du programme antivirus corrige l'erreur, vous souhaiterez peut-être passer à un autre logiciel de sécurité. L'un des outils les plus fiables que vous puissiez essayer est Anti-Malware . Vous pouvez choisir parmi différents niveaux d'analyse, ce qui vous permet de vous concentrer sur les zones importantes où des menaces peuvent être trouvées ou sur des dossiers spécifiques que vous souhaitez analyser. La grande chose à propos de ce programme est qu'il fait son travail efficacement sans entrer en conflit avec votre antivirus principal.

Sixième méthode: désactivation des applications proxy et tierces

Nous ne nierons pas qu'apprendre à corriger l'erreur 'Désolé, nous n'avons pas reconnu vos informations de connexion' peut s'avérer compliqué. Dans certains cas, le processus implique de se familiariser avec vos paramètres de proxy. Vous pouvez essayer de désactiver votre VPN et voir si cela résout le problème. Cela dit, suivez les instructions ci-dessous:

  1. Lancez la fenêtre Paramètres en appuyant sur la touche Windows + I de votre clavier.
  2. Sélectionnez Réseau et Internet.
  3. Accédez au menu de la barre de gauche, puis cliquez sur Proxy.
  4. Accédez au volet de droite et désactivez toutes les options que vous voyez.
  5. Après avoir désactivé votre proxy, vérifiez si le problème a été résolu.

Septième méthode: vérifier les services de Skype

Certains services Skype peuvent être défectueux ou manquants, raison pour laquelle vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte. Si vous avez essayé la plupart de nos méthodes et que l'erreur persiste, il est probable que Skype rencontre des problèmes de serveur.

Accédez à https://support.skype.com/en/status et vérifiez l'état des services de Skype. Si vous rencontrez des problèmes, en particulier avec le service 'Connexion à Skype', vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte. Il s'agit d'un problème de serveur que Microsoft peut résoudre en quelques heures. Donc, tout ce que vous avez à faire est d'attendre. Vous pouvez également contacter l’équipe de support de Microsoft pour vous renseigner sur l’état de la réparation.

Pensez-vous qu'il existe de meilleures façons de corriger cette erreur?

Nous sommes impatients de lire vos commentaires ci-dessous!